產(chǎn)品售后服務(wù)承諾：

1、質(zhì)量保證期時(shí)間為六個(gè)月。

2、質(zhì)量保證范圍：

A：表面油漆不開裂、剝離；

B：表面油漆不出現(xiàn)明顯的色差；

C：模特不會(huì)出現(xiàn)支撐不穩(wěn)，有傾斜；

D：模特手、腳不出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。

3、如果出現(xiàn)以上質(zhì)量問(wèn)題，公司將派專業(yè)人員進(jìn)行核查，情況屬實(shí)則免費(fèi)維修。

4、如果屬于非質(zhì)量問(wèn)題需要服務(wù)，公司將提供有償服務(wù)，收取相應(yīng)成本費(fèi)用。

 產(chǎn)品售后服務(wù)制度：

1、公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。 

2、公司通過(guò)公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。 

3、服務(wù)部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過(guò)程不得怠慢客戶。 對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 

4、公司設(shè)立多級(jí)投訴制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。 

5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技質(zhì)部門處理。 

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉(cāng)庫(kù)處理。

 7、受理的意見和投訴中涉及公司營(yíng)銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部門處理。 

8、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。 

9、公司對(duì)每個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須在24小時(shí)內(nèi)給予滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。 

10、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。 

11、公司對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、維修、更換。 

12、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。 

13、本制定自發(fā)布之日起正式實(shí)施。